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捷报比分:互联网服务成三季度消费投诉重灾区

时间:2019/10/30 14:51:39   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:按照具体投诉性质来看,售后服务投诉69827件,占总问题的29.57%,在各类投诉中占比最大;质量投诉、合同投诉和虚假宣传投诉量分别为57952件、38542件和15557件,占比分别达24.54%、16.32%和6.59%。  尤其是节假日前后,消费投诉曾一...
    按照具体投诉性质来看,售后服务投诉69827件,占总问题的29.57%,在各类投诉中占比最大;质量投诉、合同投诉和虚假宣传投诉量分别为57952件、38542件和15557件,占比分别达24.54%、16.32%和6.59%。

  尤其是节假日前后,消费投诉曾一度达到高峰。日前,据中消协发布的《“十一”假期消费维权舆情分析报告》显示,9月29日-10月10日,共收到网络购物相关消费维权信息681048条,其中负面信息191457条。

  比如,9月29日-30日,有消费者质疑某网购平台转发砍价疑似虚假宣传,主要目的是吸引消费者参与,增加平台流量,但实际每次转发砍一次都只能获得几分钱,根本无法获取商品。该事件的舆情信息量为58947条,占网络购物的8.66%;在随后的10月9日,因“假冒阿迪达斯亿元大案侦破,逮捕33人”事件,有关网购售假产业链问题再次引发社会关注。

  “侵权发生时,消费者要善用平台提供方责任的相关法律制度。”卓纬律师事务所合伙人孙志峰指出,比如,《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》已明确,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的,可以直接向销售者或者服务者要求赔偿。当消费者通过网络交易平台购买商品或服务,其合法权益受到侵害时,若平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者有权向网络交易平台提供者要求赔偿。

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