美高梅集团APP:智能在线客服机器人的使用采用了多轮对话引擎

中国人寿相关负责人表示:“此次活动的内容畅通了客户向公司高层提出建议的渠道，通过‘找茬’和‘找刺’，客户可以在参与活动的过程中不断获得更好的服务体验。”

自2019年以来,集团公司指导下的“振兴中国人寿”战略,中国人寿财产和意外保险固定的战略目标建立一个一流的财产保险的保险公司,坚持以客户为中心的初衷,振兴中国人寿财产保险后,保险”“3568”的工作理念和“两步”工作安排,促成了价值转换。在技术方面，在线运营的质量已经提高。据数据显示，中国人寿财产保险APP、微信小程序、公众号三个在线服务平台累计在线注册客户超过600万。用户可以在网上申请购买保险、理赔、查保单、业务咨询等服务，足不出户就可以轻松完成相关业务交易。此外，智能在线客服机器人的使用采用了多轮对话引擎，是行业内创新的服务新形式。用户只需要输入/说出简短的信息，即可完成网上举报、保险查询和理赔查询。数据显示，2020年，累计提供智能服务149.4万项，日均在线用户超过4000人。

疫情期间，中国人寿积极履行国有企业职责。据统计，2020年，中国人寿共受理疫情报告828例，累计赔偿金额1234.7万元。向抗击疫情人员和公职人员捐赠保险保单420张，捐赠保险覆盖面530.35亿元，捐赠保险缴费1140元。